قوانین و مقررات استفاده از خدمات هاستینگ

ماده ۱ – تعاریف و کلیات

۱-۱. «شرکت» به معنای ارائه‌دهنده خدمات هاستینگ است که این قوانین توسط آن وضع شده است.
۱-۲. «کاربر» یا «مشتری» به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که از خدمات شرکت استفاده می‌کند.
۱-۳. «خدمات» شامل هاست اشتراکی، هاست وردپرسی، سرور مجازی (VPS)، سرور اختصاصی و هرگونه سرویس میزبانی وب است که شرکت ارائه می‌دهد.
۱-۴. با ثبت‌نام و استفاده از خدمات، کاربر بدون قید و شرط تمام مفاد این قوانین را پذیرفته است.

ماده ۲ – محدودیت‌های استفاده از منابع

۲-۱. در سرویس‌های اشتراکی، استفاده از پردازنده (CPU)، حافظه (RAM) و دیسک I/O نباید به طور مداوم از سهم عادلانه (Fair Share) تجاوز کند. در صورت تجاوز، شرکت حق دارد بدون اخطار منابع را محدود یا اکانت را تعلیق کند.
۲-۲. استفاده از فضای ذخیره‌سازی صرفاً برای فایل‌های مرتبط با وب‌سایت مجاز است. نگهداری فایل‌های پشتیبان شخصی، بکاپ کل سایت بیش از یک نسخه، فایل‌های چندرسانه‌ای بزرگ (بجز موارد مرتبط با محتوای سایت) یا هرگونه آرشیو غیرمرتبط ممنوع است.
۲-۳. ارسال بیش از ۳۰۰ ایمیل در ساعت از هر اکانت هاستینگ (به جز سرورهای اختصاصی که قواعد جداگانه دارند) ممنوع است.
۲-۴. استفاده از هاست اشتراکی برای اجرای ربات‌ها، کرالرها، اسکریپت‌های سنگین لحظه‌ای (Real-time) یا هر برنام‌افزاری که مصرف غیرعادی ایجاد کند، مجاز نیست.

ماده ۳ – محتوای کاملاً ممنوعه

هرگونه استفاده از خدمات برای موارد زیر مطلقاً ممنوع بوده و بدون اخطار موجب حذف دائمی داده‌ها و مسدود شدن حساب خواهد شد:

۳-۳. فیشینگ، کلاهبرداری، فروش کالاهای غیرقانونی، یا هرگونه فعالیت فریبنده.
۳-۴. فایل‌های دارای حق کپی‌رایت بدون مجوز مالک (نرم‌افزارهای کرک‌شده، فیلم، کتاب، موزیک دزدی).
۳-۵. استخراج رمزارز (Mining) به هر شکل و با هر الگوریتمی (حتی در ساعات غیر اوج).
۳-۶. پروکسی عمومی، نرم‌افزارهای TOR Relay، اوپن پروکسی، VPN شخصی با هدف دور زدن فیلترینگ.
۳-۷. ارسال اسپم (هرزنامه) یا انبوه‌ای بی‌درخواست از طریق ایمیل، فرم‌های تماس یا پیام‌رسان‌ها.
۳-۸. میزبانی فایل‌های حاوی بدافزار، تروجان، بک‌دور، ابزارهای هک یا حملات DDoS.

ماده ۴ – پرداخت و تمدید خدمات

۴-۱. کلیه خدمات به صورت پیش‌پرداخت (Prepaid) و بر اساس دوره انتخابی (ماهانه، سه‌ماهه، سالانه) محاسبه می‌شود.
۴-۲. صورتحساب هر دوره حداقل ۷ روز قبل از انقضا به ایمیل کاربر ارسال می‌شود.
۴-۳. کاربر حداکثر تا ۳ روز پس از تاریخ انقضا مهلت پرداخت دارد. پس از این مدت، سرویس به حالت معلق (Suspended) درمی‌آید.
۴-۴. اگر سرویس به مدت ۷ روز متوالی در حالت معلق بماند، تمام داده‌های کاربر بدون امکان بازیابی حذف خواهد شد.
۴-۵. بازگشت وجه برای سرویس‌های هاست اشتراکی تا ۳۰ روز اول ممکن است. پس از ۳۰ روز، هیچ وجهی عودت داده نمی‌شود. هزینه دامنه شامل ضمانت بازگشت وجه نیست.
۴-۶. برای VPS و سرور اختصاصی، بازگشت وجه فقط تا ۷ روز پس از خرید امکان‌پذیر است.
۴-۷- در صورت تخلف از ماده ۳، هیچ وجهی به کاربر عودت داده نخواهد شد.

ماده ۵ – پشتیبان‌گیری (Backup)

۵-۱. شرکت به طور خودکار هر ۲۴ ساعت یک بار از تمام سایت‌های هاست اشتراکی پشتیبان می‌گیرد و حداکثر ۷ نسخه را نگهداری می‌کند.
۵-۲. مسئولیت نهایی نگهداری و بازیابی اطلاعات در رویدادهای غیرمترقبه (از جمله خطای انسانی کاربر، هک شدن سایت به دلیل ضعف اسکریپت، یا حملات سراسری) بر عهده کاربر است.
۵-۳. شرکت هیچ ضمانتی برای بازیابی ۱۰۰٪ پشتیبان‌ها ارائه نمی‌دهد. کاربر موظف است به طور منظم از داده‌های خود نسخه پشتیبان محلی تهیه کند.
۵-۴. بازیابی یک فایل یا کل سایت از پشتیبان شرکت، در صورت امکان، حداکثر ۲۰ دلار (یا معادل ریالی) هزینه خواهد داشت.

ماده ۶ – سطح دسترسی و تضمین عملکرد (SLA)

۶-۱. شرکت تضمین می‌دهد که سرویس هاست اشتراکی و VPS به طور متوسط در طول سال ۹۹٫۹٪ در دسترس باشد.
۶-۲. در صورت عدم دسترسی (Downtime) به جز موارد استثنای زیر، به ازای هر ۰٫۱٪ کاهش از ۹۹٫۹٪، ۵٪ از مبلغ ماهانه کاربر کسر و به حساب او بازگردانده می‌شود.
۶-۳. موارد استثنا از SLA: حملات DDoS بالای ۵ گیگابیت بر ثانیه، قطعی برق یا شبکه خارج از کنترل شرکت، به‌روزرسانی امنیتی اضطراری اعلام شده به کاربر حداقل ۲۴ ساعت قبل، خطای ناشی از تغییرات اعمال شده توسط خود کاربر (مانند تغییر تنظیمات نادرست DNS یا آپلود کد معیوب).
۶-۴. برای درخواست غرامت SLA، کاربر باید ظرف ۷ روز از پایان حادثه، تیکت پشتیبانی ثبت کند.

ماده ۷ – پشتیبانی فنی

۷-۱. پشتیبانی از طریق سامانه تیکت (ایمیل) و چت زنده ارائه می‌شود. پاسخ به تیکت‌ها حداکثر ظرف ۲ ساعت در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و ظرف ۱۲ ساعت در روزهای تعطیل انجام می‌شود.
۷-۲. محدوده پشتیبانی: رفع مشکلات مربوط به سرور (خطای ۵۰۰، خرابی Apache/Nginx، مشکل در ارسال ایمیل، قطعی شبکه، راهنمایی اولیه برای تنظیم DNS).
۷-۳. پشتیبانی از محتوای سایت خارج از محدوده است: رفع باگ کدهای پی اچ پی، جاوا اسکریپت، خطاهای قالب وردپرس، نصب افزونه‌های شخص ثالث، بهینه‌سازی پایگاه داده، یا آموزش برنامه‌نویسی جزو وظایف پشتیبانی نیست.
۷-۴. شرکت هرگز رمز عبور کاربر را در چت، ایمیل یا تلفن درخواست نمی‌کند. کاربر باید مراقب ایمیل‌های فیشینگ باشد.

ماده ۸ – حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

۸-۱. اطلاعات شخصی کاربر (نام، آدرس ایمیل، آدرس آی‌پی) برای ارائه خدمات جمع‌آوری می‌شود و به هیچ شخص ثالثی فروخته یا اجاره داده نمی‌شود.
۸-۲. شرکت اطلاعات کاربر را در موارد زیر افشا می‌کند: (الف) حکم قضایی از مراجع قانونی صالح در کشور محل دیتاسنتر، (ب) برای جلوگیری از کلاهبرداری یا حملات سایبری در ابعاد وسیع، (ج) هنگام انتقال مالکیت شرکت (با اطلاع‌رسانی ۳۰ روز قبل).
۸-۳. گزارش‌های ترافیک و خطاهای سرور به صورت خودکار به مدت ۳ ماه نگهداری و سپس نابود می‌شوند.

ماده ۹ – فسخ قرارداد

۹-۱. کاربر می‌تواند در هر زمان با ارسال درخواست کتبی، حساب خود را ببندد. وجه پرداختی دوره جاری عودت داده نمی‌شود.
۹-۲. شرکت می‌تواند بدون ارائه دلیل و فقط با اطلاع‌رسانی ۷ روز قبل، ارائه خدمات به هر کاربر را متوقف کند (به جز موارد تخلف).
۹-۳. در صورت تخلف از مواد ۲ (مصرف بیش از حد)، ۳ (محتوای ممنوعه) یا ۴ (پرداخت)، شرکت حق دارد بدون اخطار قبلی و به صورت یک‌طرفه حساب کاربر را برای همیشه مسدود کرده و تمام داده‌ها را حذف کند.

ماده ۱۰ – سلب مسئولیت (Limitation of Liability)

۱۰-۱. شرکت در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی یا ناشی از دست رفتن فرصت تجاری، کاهش فروش، افشای اطلاعات به دلیل هک شدن سایت توسط کاربر (ضعف کدهای شخصی)، یا ضرر ناشی از توقف فعالیت کسب‌وکار کاربر هیچ مسئولیتی ندارد.
۱۰-۲. حداکثر میزان مسئولیت شرکت در هر شرایطی، معادل مبلغ پرداختی کاربر در سه ماه اخیر می‌باشد.
۱۰-۳. شرکت مسئولیتی در قبال دامنه‌هایی که کاربر نزد رجیسترار دیگری ثبت کرده است، ندارد.

ماده ۱۱ – قوانین حاکم و حل اختلاف

۱۱-۱. این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران (یا کشور محل ثبت شرکت) است.
۱۱-۲. هرگونه اختلاف ابتدا باید از طریق ایمیل به آدرس support@[ایمیل شرکت] مطرح شود. در صورت عدم حل تا ۳۰ روز، اختلاف به دادگاه عمومی [شهر مرکزی شرکت] ارجاع می‌شود.
۱۱-۳. اگر هر بخش از این قوانین توسط دادگاه باطل اعلام شود، سایر بخش‌ها به قوت خود باقی می‌مانند.

ماده ۱۲ – تغییر قوانین

شرکت حق دارد هر زمان که لازم بداند، این قوانین را تغییر دهد. تغییرات حداقل ۱۰ روز قبل از اجرا از طریق ایمیل به کاربران اعلام می‌شود. ادامه استفاده از خدمات پس از اعلام، به منزله پذیرش تغییرات است.

پایان قوانین